เพื่อจัดการกับภารกิจหลายอย่างในฐานะผู้ให้บริการสำหรับทหารผ่านศึกและระบบสุขภาพสำรองของประเทศในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ กรมกิจการทหารผ่านศึกจึงต้องพึ่งพาเครื่องมือทั้งเก่าและใหม่
Telework และ telehealth ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ที่ VA แต่ความท้าทายของการแพร่ระบาดทำให้ VA ต้องเพิ่มความสามารถในการทำงานทางไกลเป็นสี่เท่าในช่วงสองเดือนที่ผ่านมาเครือข่าย VA สามารถรองรับผู้ใช้ระยะไกลได้ 120,000 รายในเดือนกุมภาพันธ์ก่อนเกิดโรคระบาดถึง 240,000 ราย
ในปัจจุบัน Charles Worthington หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของแผนก กล่าว
ขณะนี้ระบบของแผนกสามารถรองรับผู้ใช้ระยะไกลได้ประมาณ 500,000 คน หากจำเป็น เขากล่าว
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
“สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่แนวคิดใหม่สำหรับ VA” วอร์ชิงตันกล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ ACT-IAC “สิ่งที่เปลี่ยนแปลงจริงๆ เป็นเพียงจำนวนคนที่พยายามไหลผ่านระบบเหล่านั้น เราโชคดีที่เราสร้างจากโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่แล้ว และกำลังพยายามเพิ่มและปรับปรุงอย่างรวดเร็ว แทนที่จะลองสิ่งใหม่ๆ นอกจากนี้ เรากำลังทดลองวิธีใหม่ๆ เพื่อเปิดใช้งานการทำงานทางไกลที่ใช้ประโยชน์จากผู้ให้บริการระบบคลาวด์ล่าสุดและดีที่สุดบางส่วนและความยืดหยุ่นใหม่ด้วยนโยบาย TIC 3.0”
ผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ของ VA กำลังทำการนัดหมายทางไกล
มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยใช้แพลตฟอร์มวิดีโอ ก่อนเกิดโรคระบาด VA ได้อำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อวิดีโอประมาณ 2,800 รายการเป็นเวลาประมาณ 250,000 นาทีต่อวัน
ทุกวันนี้ แผนกกำลังทำการนัดหมายผ่านวิดีโอ 22,000 รายการรวม 2 ล้านนาทีต่อวัน วอร์ชิงตันกล่าวว่า VA ต้องปรับปรุงและเพิ่มแบนด์วิธของเครือข่ายอย่างรวดเร็วเพื่อรองรับความต้องการด้าน telehealth ที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก
“เพื่อให้การทำงานนั้นทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การจัดเตรียมวงจรใหม่ที่เกตเวย์ของเรา [และ] ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแล็ปท็อปได้รับการปรับใช้กับแพตช์ล่าสุด ไปจนถึงการฝึกอบรมผู้ใช้ของเราที่ไม่คุ้นเคยกับการทำงานจากระยะไกลว่าจะเริ่มต้นอย่างไร” วอร์ชิงตันกล่าว “ฝ่ายไอทีต้องรวบรวมทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อรองรับการใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในลักษณะที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ”
แชทบอทไวรัสโคโรนาซึ่ง VA เปิดตัวในเวลาประมาณสามสัปดาห์ เป็นส่วนเสริมใหม่ในชุดเครื่องมือของแผนก
แชทบอทช่วยให้ทหารผ่านศึกตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการตอบสนองของไวรัสโคโรนาในรัฐเวอร์จิเนีย ทำให้ทหารผ่านศึกไม่ต้องมีสายโทรศัพท์ที่ต้องการติดต่อผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที วอร์ชิงตันกล่าว บอทอธิบายโดยใช้ภาษาธรรมดา ตัวอย่างเช่น นโยบายการคัดกรองประเภทใดที่ทหารผ่านศึกอาจคาดหวังหากพวกเขาจำเป็นต้องไปเยี่ยมชมสถานที่ปฏิบัติงานนอกชายฝั่งของเวอร์จิเนีย
“สิ่งที่เราพบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงต้นของวิกฤต มีการโทรเข้ามาที่ศูนย์การติดต่อของเราเป็นจำนวนมาก” เขากล่าว “สถานการณ์เปลี่ยนแปลงค่อนข้างบ่อย [เช่น] คำแนะนำใหม่เกี่ยวกับสิ่งที่ทหารผ่านศึกที่มีนัดหมายกับเวอร์จิเนีย… ควรทำ”
เบื้องหลังข้อมูลไวรัสโคโรนาที่เปิดเผยต่อสาธารณะของ VA
นอกจากแชทบอทแล้ว แผนกยังเปิดตัวเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลใหม่เพื่อให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ VA มองเห็นภาพรวมเกี่ยวกับการจัดหาพนักงาน กำลังการผลิต และวัสดุสิ้นเปลืองทั่วทั้งองค์กรด้านสุขภาพ
